Вълната около абонаментната услуга за билети за кино MoviePass беше през покрива преди няколко седмици. Услугата, която позволява на потребителите да плащат фиксирана такса, за да гледат филм по техен избор в кината всеки ден беше даден значителен спад на цените и потребителите ще плащат само $ 9.95 всеки месец.
Съобщението от MoviePass беше толкова голямо, че през цялата седмица след спада на цената уебсайтът им беше трудно достъпен и приложението не работеше правилно поради голямото количество трафик от нови потребители, които искат да стартират абонамента си. Сега сме тук, три седмици по-късно, и докато уебсайтът и приложението функционират правилно, новите потребители може да се наложи да изчакат малко преди да започнат да използват услугата. Научете повече за забавянето на MoviePass по-долу.
MoviePass изпрати имейл до нови абонати, за да ги информира, че ще има закъснение от две до три седмици, преди да получат новите си карти поради „безпрецедентен обем трафик“ от нови потребители. Ето какво пише в имейла:
не се чуди, че жената има сцена за кредит
„Въпреки че нашето съоръжение за преработка увеличи производството, в момента има забавяне на доставката на карти с 2-3 седмици. Ние високо ценим вашето търпение, докато работим за обработка на вашите заявки. Моля, обърнете внимание, че първият ви месец на услугата няма да започне, докато картата ви пристигне или посетите театър за електронни билети. За да отговори на това търсене, нашето производствено съоръжение бързо увеличи капацитета. Искрено се извиняваме за забавянето. '
Това не е най-добрият начин MoviePass да започне своето оживено начинание. Макар да е страхотно, че отговорът на новата им ценова точка е звезден, фактът, че те не са в състояние да отговорят на търсенето, смущава. Както се казва, те са увеличили капацитета в производственото си съоръжение, но това не променя факта, че тяхното обслужване на клиенти все още изостава. Плюс това, с такова значително закъснение, защо няма компенсация, като предлагате безплатен месец услуга или нещо подобно?
В деня след обявяването на новата цена, бях таксуван както новата цена от 9,95 долара, така и старата ми повтаряща се такса от 34,99 долара. Изпратих запитване за обслужване на клиенти в чата в приложението и до имейл адреса за обслужване на клиенти относно този проблем, но тепърва трябва да се разглежда в каквото и да е качество. Освен това имам две неизплатени възстановявания на билети от времето, когато приложението не е работило през първата седмица от услугата с нови цени.
Това лошо ниво на обслужване на клиентите е особено разочароващо, когато MoviePass няма проблем да таксува клиентите веднага, но не предлага пълните им услуги на клиентите. Поне новите клиенти не трябва да се притесняват, че ще бъдат таксувани, докато не започнат да използват услугата, докато съществуващите потребители все още получават шахтата, като не получават правилното обслужване на клиентите
Добрата новина е, че услугата, която предоставя самата MoviePass, изглежда работи безпроблемно. Можете да проверявате във филми и сега дори ви е позволено да гледате един и същ филм няколко пъти, нещо, което беше забранено в предишната итерация на услугата. Плюс това, AMC Theatres все още не е измислил как да забрани услугите, както те изразиха желанието си до скоро след спада на цената на абонамента (въпреки че те са го направили неудобно на някои места ). Така че, ако MoviePass може да си вземе патиците подред, да отговори на търсенето на нови потребители и да започне да предоставя задоволително обслужване на клиентите, тогава всичко трябва да е наред.
